利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社アドボケートリンク（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用するすべての方（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。

1. イントロダクションおよび規約への同意

利用者は、本サービスの申込み、発注、利用開始、または当社所定の方法による同意表示を行った時点で、本規約の全ての条項に有効かつ取消不能な形で同意したものとみなされます。

本規約は、当社と利用者との間の本サービスの提供および利用に関する一切の関係に適用されます。利用者が法人その他の団体である場合、当該利用者は、本サービスの利用に関し、自己を代表して本規約に同意する権限を有することを表明し、保証するものとします。

2. サービスの範囲

当社は、顧客アドボカシー領域に関する以下のサービスを提供します。なお、具体的な業務内容、成果物、納期、料金その他の条件は、個別契約、発注書、見積書、提案書その他当社が別途定める書面または電磁的記録により定めるものとします。

• 顧客インタビュー設計・実施
• NPS・満足度調査の企画と分析
• VOC（顧客の声）収集・可視化支援
• 解約要因の分析と改善提案
• カスタマーサクセス施策の設計支援
• レビュー・紹介促進プログラムの構築
• 社内向け顧客理解ワークショップ

当社は、利用者の要望、提供情報、対象市場、調査対象者の協力状況、第三者サービスの可用性その他の事情により、サービス内容の一部を変更し、または提供方法を合理的な範囲で調整することがあります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 当社に対し、正確、最新かつ完全な情報を提供すること
• 調査対象者、顧客、従業員その他第三者の個人情報を提供する場合、必要な同意、通知、権限を適法に取得すること
• 当社の業務遂行に必要な協力、資料提供、確認対応を遅滞なく行うこと
• 法令、公序良俗、本規約および個別契約を遵守すること
• 当社または第三者の権利・利益を侵害しないこと

利用者は、提供情報の内容およびその適法性について一切の責任を負うものとし、当社が当該情報に依拠して業務を遂行したことに起因して生じた不利益、損害、紛争等について、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社を免責するものとします。

利用者は、当社が実施するインタビュー、アンケート、ワークショップ等において、参加者に対し、必要に応じて事前説明、同意取得、録音・録画の告知等を適切に行う責任を負います。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金、支払方法、支払期限、追加費用の有無およびその算定方法は、個別契約に定めるとおりとします。個別契約に定めがない場合、当社が別途提示する見積書または請求書の条件が適用されます。

利用者は、当社が発行する請求書に従い、指定期日までに当社指定の銀行口座へ振込送金により支払うものとします。振込手数料その他支払に要する費用は、利用者の負担とします。

利用者が支払を遅延した場合、利用者は、支払期日の翌日から完済に至るまで、年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令上これを超える利率が適用される場合は、当該法令に従います。

当社は、利用者の信用状態に重大な変化が生じたと合理的に判断した場合、前払、追加保証、支払条件の変更その他必要な措置を求めることができるものとします。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

個別契約成立後のキャンセル、変更、延期については、当社の事前承諾を要するものとします。利用者都合によるキャンセルの場合、当社は、既に着手済みの業務、準備費用、外注費、調査設計費、分析費、会議体設定費その他実費相当額および進捗に応じた報酬を請求できるものとします。

本サービスが成果物納品型または準委任型であるかを問わず、利用者都合による中途解約、キャンセル、利用停止の場合、当社は、既に提供済みの役務に対応する対価の返金義務を負わないものとします。ただし、法令上返金が必要となる場合はこの限りではありません。

当社の責めに帰すべき事由により本サービスの全部または一部が提供不能となった場合、当社は、未提供部分に相当する対価について、個別契約および法令に従い、返金または代替提供を行うよう合理的に努めます。

6. 責任の制限

当社は、本サービスに関し、利用者に生じた損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、責任を負わないものとします。

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となった個別契約に基づき利用者が当社に実際に支払った直近3か月分の報酬総額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合、または消費者契約法その他の強行法規により制限が認められない場合はこの限りではありません。

当社は、以下の損害について、予見可能性の有無を問わず責任を負わないものとします。

• 逸失利益、事業機会の喪失、信用の毀損
• データの消失、改ざん、漏えいに起因する間接損害
• 第三者との紛争、クレーム、行政対応に要する費用
• 利用者の判断、施策実施、経営判断に基づく損害

当社は、調査結果、分析結果、提案内容、ワークショップでの示唆等が利用者の期待する成果、売上増加、解約率低下、NPS向上等を保証するものではありません。

7. 知的財産権

本サービスの提供に関連して当社が作成、提供または使用する文書、設計書、分析レポート、テンプレート、図表、ノウハウ、プログラム、ワークショップ資料その他一切の成果物に関する著作権、著作隣接権、商標権、営業秘密その他の知的財産権は、別段の定めがない限り、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、個別契約に基づき成果物の利用権が付与される場合であっても、当社の事前書面承諾なく、成果物を複製、転載、改変、再配布、第三者提供、公衆送信、二次利用してはなりません。

利用者が当社に提供した資料、ロゴ、商標、データ、コンテンツ等の権利は、利用者または正当な権利者に留保されます。ただし、利用者は、当社が本サービスの提供、品質管理、事例化の可否検討、内部分析のために必要な範囲で当該資料等を利用することを許諾するものとします。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、個人情報の保護に関する法律その他関連法令を遵守し、個人情報を適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、運営、品質向上、問い合わせ対応、請求管理、法令遵守のために必要な範囲で、利用者および調査対象者等の個人情報を取得、利用、保管することがあります。

利用者は、当社に提供する個人情報について、適法な取得根拠、利用目的の通知、公表、同意取得、第三者提供制限、委託管理等に関する必要な手続を履践するものとします。

当社は、業務遂行上必要な範囲で、秘密保持義務を課した委託先または協力先に対し、個人情報または機密情報の取扱いを委託することがあります。

当社の個人情報の取扱いに関する詳細は、別途定めるプライバシーポリシーによるものとし、本規約と矛盾抵触する場合は、法令に反しない範囲でプライバシーポリシーが優先して適用されます。

9. 不可抗力

当社は、天災地変、火災、洪水、地震、感染症の流行、停電、通信障害、システム障害、交通機関の停止、戦争、暴動、法令・行政指導の制定改廃、労働争議、第三者サービスの停止その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の履行遅延、変更、中断または不能が生じた場合、その責任を負わないものとします。

不可抗力事由が継続する場合、当社は、利用者に通知のうえ、本サービスの内容変更、履行時期の延期、または個別契約の解除を行うことができます。

10. 規約の変更

当社は、以下のいずれかに該当する場合、利用者の個別同意を要せず、本規約を変更できるものとします。

• 変更が利用者の一般の利益に適合するとき
• 変更が本規約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的なものであるとき

当社は、本規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲示、電子メール、その他当社が適当と判断する方法により周知します。変更後の本規約は、効力発生日以降に本サービスを利用した時点で、利用者に適用されるものとします。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約および本サービスに関する一切の事項は、日本法を準拠法とします。

本規約または本サービスに関連して当社と利用者との間で生じた紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本規約または本サービスに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：株式会社アドボケートリンク
• 住所：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1丁目8-6 宮益坂STビル 5F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6434-7821

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、当該条項の残部およびその他の条項は、引き続き完全に有効に存続するものとします。

この場合、当社および利用者は、当該無効等とされた条項の趣旨に最も近い有効な内容となるよう、誠実に協議し、必要な修正を行うものとします。

以上