プライバシーポリシー
株式会社アドボケートリンク（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する顧客支援・顧客代行・顧客アドボカシー関連サービス（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報について、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報の取扱いについて定めるものです。
1. 会社情報
事業者名：株式会社アドボケートリンク
住所：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1丁目8-6 宮益坂STビル 5F
電話番号：+81 3-6434-7821
メールアドレス：[email protected]
2. 個人情報の取得および取扱い
当社は、適法かつ公正な手段により、以下のような個人情報を取得することがあります。
- 氏名、会社名、部署名、役職名
- 住所、電話番号、メールアドレス、その他連絡先情報
- お問い合わせ内容、相談内容、要望、対応履歴
- 契約情報、請求情報、支払情報
- ウェブサイトの閲覧情報、Cookie、端末情報、IPアドレス、アクセスログ
- 本サービスの提供に必要な範囲で取得するその他の情報
当社は、個人情報を取得する際には、利用目的をできる限り特定し、必要な範囲に限定して取得します。また、要配慮個人情報を取得する場合には、法令に従い、必要な同意その他の適法な根拠を確保したうえで取り扱います。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。
- 本サービスの提供、運営、管理のため
- お問い合わせ、資料請求、見積依頼等への対応のため
- 契約の締結、履行、請求、支払、精算、債権管理のため
- 顧客支援、顧客対応、代理連絡、調整業務のため
- サービス品質の向上、改善、新サービスの企画・開発のため
- 本人確認、認証、不正利用防止、セキュリティ確保のため
- 法令、ガイドライン、行政機関等の要請への対応のため
- 当社のウェブサイトおよびシステムの利用状況の分析、利便性向上のため
- 当社からの重要なお知らせ、契約上の通知、運用上の連絡のため
- 上記に付随する業務のため
当社は、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱いません。利用目的を変更する場合は、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲で行い、変更後の利用目的を公表または通知します。
4. 個人情報の取扱いの法的根拠
当社は、日本法に基づき、個人情報を適法に取り扱います。主な法的根拠は以下のとおりです。
- 本人の同意がある場合
- 契約の履行または契約締結前の措置を行うために必要な場合
- 法令上の義務を履行するために必要な場合
- 当社または第三者の正当な利益を保護するために必要な場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関または地方公共団体等への協力が必要な場合
なお、個人情報保護法上、当社は利用目的の通知・公表、第三者提供の制限、安全管理措置、開示等の請求への対応等を適切に行います。
5. 個人情報の第三者提供および委託
当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意取得が困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、本人の同意取得が困難な場合
- 国の機関または地方公共団体等への協力が必要であり、本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- その他個人情報保護法により認められる場合
当社は、本サービスの運営に必要な範囲で、業務の一部を外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、個人情報の適切な管理、秘密保持、安全管理措置等を義務付け、必要かつ適切な監督を行います。
また、当社は、業務遂行上必要な範囲で、共同利用を行う場合があります。その場合は、共同利用する項目、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者を別途公表または通知します。
6. 個人情報の外国への移転
当社は、クラウドサービス、メール配信、分析ツール、業務委託等の利用に伴い、個人情報を外国にある第三者に提供または保管させる場合があります。その場合、当社は個人情報保護法その他関連法令に従い、必要な情報提供、同意取得、または適切な安全管理措置を講じます。
外国にある第三者へ個人情報を移転する場合、当社は、移転先の個人情報保護制度、第三者の安全管理措置、その他法令上必要な事項を確認し、適切な管理を行います。
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間に限り保存します。保存期間の主な考え方は以下のとおりです。
- お問い合わせ情報：対応完了後、合理的に必要な期間
- 契約・請求・会計関連情報：法令で定められた保存期間
- アクセスログ等のシステム情報：セキュリティ確保および運用管理に必要な期間
- 同意記録、苦情対応記録：法令遵守および紛争対応に必要な期間
保存期間経過後または利用目的達成後は、当社の定める方法により、速やかに消去、廃棄、または匿名化します。
8. ご本人の権利
当社は、個人情報保護法に基づき、ご本人からの請求に対して適切に対応します。ご本人は、法令の範囲内で、以下の権利を有します。
- 開示の請求
- 訂正、追加または削除の請求
- 利用停止または消去の請求
- 第三者提供の停止の請求
- 利用目的の通知の請求
- データポータビリティに関する請求（法令上認められる範囲での対応）
- 異議申立てまたは処理の制限に相当する措置の求め
これらの請求に際しては、ご本人確認のため、必要な情報の提供をお願いする場合があります。また、法令上、請求に応じられない場合や一部のみ対応する場合があります。
9. 同意の撤回
ご本人が個人情報の取扱いについて同意した場合であっても、当該同意はいつでも撤回することができます。ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性に影響を与えるものではありません。
同意を撤回される場合は、当社の問い合わせ窓口までご連絡ください。なお、同意の撤回により、本サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。
10. 苦情および相談の申出先
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求、その他のお問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。
株式会社アドボケートリンク
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-6434-7821
住所：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1丁目8-6 宮益坂STビル 5F
また、個人情報保護法に基づく苦情・相談については、個人情報保護委員会その他の関係機関に申し出ることもできます。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。主な措置は以下のとおりです。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- 従業者に対する教育・監督
- アクセス権限の管理および認証管理
- 通信および保存データの保護
- 委託先の選定および監督
- 不正アクセス対策、ログ管理、脆弱性対策
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
当社は、個人情報の取扱状況を定期的に点検し、必要に応じて安全管理措置を見直します。
12. お問い合わせ先
本プライバシーポリシーおよび当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
株式会社アドボケートリンク
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-6434-7821
住所：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1丁目8-6 宮益坂STビル 5F
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス内容の変更その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。
変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
制定日：2026年6月15日